AVISO DE PRIVACIDADE
O Andorinha Supermercado Ltda, inscrito no CNPJ sob o nº 44.480.747/0001-60 é responsável por operacionalizar os sites https://www.andorinhahiper.com.br, https://www.vembuscar.com.br/, Wi-Fi e WhatsApp da loja e o aplicativo Amigo Cliente https://onelink.to/nbsjz5.
Para prestar esses serviços, em diversas situações, o Andorinha precisa realizar o tratamento de dados pessoais.
Assim, neste aviso de privacidade você encontrará informações sobre como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os seus Dados Pessoais.
O tipo de coleta e tratamento dependerá da interação que você tem com nossos Serviços. Para ficar claro identificamos abaixo as hipóteses de coleta e tratamento de dados:
| Finalidade | Dados Coletados | Base Legal para Tratamento |
| Ativar funcionalidades essenciais, como software antivírus, responsividade do site/aplicativo ao desktop/mobile, entre outras funções. | 1. Dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. 2. Dados sobre o dispositivo de acesso: modelo, fabricante, sistema operacional, operadora de telefonia, tipo de navegador, tipo e velocidade da conexão. | Legítimo Interesse e Obrigação Legal |
| Entender seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado, para melhorar sua experiência como usuário. Os dados coletados são agregados e, sempre que possível, anonimizados. | Dados coletados por meio de cookies ou device IDs, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica, tipo de navegador, duração da visita e páginas visitadas. | Legítimo Interesse |
| Direcionamento de conteúdos e publicidade, nossa e de nossos parceiros, conforme o seu perfil e preferências. | Telefone celular e e-mail | Consentimento |
| Processamento de compras, devolução e troca de produtos, realização de parcelamentos, realização de entregas via delivery, inscrição em programas de fidelidade, emissão de nota fiscal, entre outros. | 1.Informações de cartão de crédito e débito. 2.Dados de Cadastro (formulários): e-mail, CPF, nome, telefone, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado); 3. captação de imagem por câmeras de segurança (CFTV). | Consentimento, Execução de Contrato, Obrigação Legal e Legítimo Interesse |
| Programa de Fidelidade | 1. Dados de Cadastro (formulários): e-mail, nome, telefone, CPF, endereço e outras informações (a depender do serviço contratado).2. Dados de Consumo: histórico de consumo e análise de preferências. | Execução de Contrato e Consentimento |
| Pedidos de devolução, trocas, direcionar reclamações e solicitações do cliente, entre outros. | Dados de cadastro: e-mail, nome, telefone e outras informações (a depender do serviço contratado). | Legítimo Interesse |
| Monitoramento das vendas do e-commerce para prevenção de fraude nas vendas eletrônicas. | Dados de Pagamento: CPF, informações de cartão de crédito e débito. | Legítimo Interesse |
| Segurança física e lógica dos ambientes das lojas. | CFTV: captação de imagem por câmeras de segurança (CFTV). | Legítimo Interesse |
| Cartão Andorinha – avaliar a possibilidade de crédito de clientes para oferecimento do produto e emissão do cartão, quando solicitado | 1. Dados de Cadastro: Nome, CPF, endereço, e-mail e telefone. 2. histórico de consumo. | Legítimo Interesse e Execução de contrato |
| Atendimento de reclamações, sugestões ou elogios na Central de Atendimento do Andorinha | Nesse processo, os dados coletados por nós variam caso o consumidor já seja cadastrado em nossos sistemas – caso em que é solicitado o CPF – ou se ele está fazendo um novo contato. Nesta última hipótese, os dados tratados, em regra, são: nome completo, CPF, endereço, apelido, país, telefones (fixo e celular) e e-mail. | Legítimo Interesse |
| Registro de reclamação de forma indireta (Procon, Consumidor.gov e Reclame Aqui). | Nesses casos, o Consumidor envia seus dados a estas entidades e, posteriormente, e nós somos informados da existência de uma nova demanda. Também nesse caso os dados coletados pelos terceiros variam, mas incluem, conforme informado por nós, nome completo, CPF, endereço, apelido, país, telefones (fixo e celular) e e-mail. | Legítimo Interesse |
| Monitoramento de imprensa e redes sociais: responder as demandas de clientes recebidas pela imprensa/veículos de mídia ou pelas redes sociais. | Varia de acordo com a manifestação do cliente. | Legítimo Interesse |
Todos os dados coletados são armazenados em ambiente seguro. Para o tratamento acima indicado os dados poderão ser compartilhados com os seguintes prestadores:
- IZIO Marketing Digital ltda;
- ERP Info sistemas;
- DIRECTNET Prestação de Serviços Ltda;
- Acesso Digital Tecnologia da Informação ltda;
- Andocard;
- Sitemercado;
- Movatec Tecnologia S/S ltda;
- Amigo Cliente.
Sendo certo que, na medida do possível, sempre buscamos avaliar cuidadosamente nossos fornecedores e parceiros e firmar com eles obrigações contratuais de segurança da informação e proteção de Dados Pessoais, com o objetivo de minimizar riscos para os titulares.
Ainda, se um juiz ou uma autoridade com competência legal exigir que o Andorinha compartilhe certos Dados, cumpriremos a determinação.
Por fim, você é proprietário dos seus dados e está apto a adicionar, excluir ou modificar quaisquer informações que estiverem ligadas ao seu perfil de usuário.
Ainda, se você entender que seus Dados Pessoais foram usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto Titular destes Dados, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato conosco. Nós temos um encarregado (Data Protection Officer) que está à disposição nos seguintes canais de contato:
DPO (encarregado): Ricardo Dias de Castro
Canal de atendimento: andorinha.dpo@andorinhahiper.com.br
Por fim, as disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, sem aviso prévio, cabendo ao Usuário verificá-la sempre que acessar o site.
Atualizado em 02/2024.